中共廣西壯族自治區紀律檢查委員會 廣西壯族自治區監察委員會 主辦  

手記丨暖心接訪,做群眾的貼心人

來源:廣西紀檢監察網 作者:黃海冰 發布時間:2021年06月23日 16:01 打印

  “阿叔,我們紀委的莫委員已經跟醫院溝通協調好了,他們不會再催你交醫療費,阿嬸可以安心住院養傷了。”一天,我電話告知來訪人。

 

  “感謝你們,這么快就解決了我的大難題,紀委真是我們群眾的貼心人!”我能聽出來,電話那頭,他很感動。

 

  事情是這樣的。今年4月下旬的一天,一位衣著破舊的老人緩緩走進接訪室。我查看了他的身份證,他1967年出生,才54歲,但看起來比實際年齡要老十歲,滿臉滄桑,愁眉不展。

 

  他一坐下,就迫不及待地說:“這個事情你們不管就沒有哪個幫得了我了。”原來,他的妻子被一輛小汽車撞了,在醫院住院,交警事故責任鑒定為小汽車全責,保險公司首先賠付了一萬八千多元,但是治療費用已經花了兩萬多,老人家庭困難,拿不出更多的錢來墊付醫療費,醫院的催款電話讓老人心神不寧。他去找小汽車駕駛員,又去找了對方所在單位,都解決不了問題。這時,老人突然想起了自己曾得到過一份紀委信訪宣傳資料,于是他決定找紀委幫忙。

 

  聽完他的遭遇,我很同情,但只能無奈地告訴他,他所反映的問題不在紀委監委管轄。最后的希望破滅了,老人的眼圈紅了,喃喃地說:“你們也不管,那還有誰來管?我家老婆子沒錢治病,只能從醫院回家了。”

 

  或許他也知道這事不歸紀委管,但出于對紀委的信任,才抱著希望來試試。我不想辜負這份信任,便向分管信訪工作的莫委員求助。莫委員很快就來到接訪室,先安撫他的情緒,并解釋他反映的問題不屬于紀委信訪受理范圍,最后表示他愿意盡最大能力幫他跟駕駛人及保險公司協調,請老人回家等消息。聽了莫委員的話,他才顫巍巍地離開。

 

  我不解地問:“這既不是我們受理范圍,駕駛人又無法先行墊付醫療費,保險公司也有自己的理賠程序,我們怎么協調解決呢?”

 

  莫委員說:“他講問題的時候都帶著哭腔,他的事情對于旁人來說可能無關痛癢,但對他來說就是天大的事。作為紀委信訪干部,作為一名黨員,要做群眾的貼心人,盡力幫他們解決問題。”接著莫委員又分析到:“由于是駕駛員全責,所有醫療費用都應由保險公司及駕駛員出,這個毫無疑問。所以目前急需解決的就是醫院催款的問題,我們只需要跟醫院溝通協調不再向他催款就行了。”

 

  說完,莫委員拿起電話立即跟醫院溝通……

 

  經過這件事,我明白了群眾有事來找紀委是對我們紀檢工作的信任,屬業務內的問題我們義不容辭,要調查清楚給他們一個說法;屬業務外的,我們也要熱情接待,力所能及給予幫助。群眾利益無小事,把群眾的事情當成自己的事情,從群眾的角度出發考慮問題,這正是紀檢信訪干部為民辦實事的初衷。(柳州市柳城縣紀委監委)

編輯:楊意超

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